{"id":1251,"date":"2012-02-21T10:03:49","date_gmt":"2012-02-21T09:03:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fabiotordi.it\/?p=1251"},"modified":"2012-12-08T13:45:49","modified_gmt":"2012-12-08T12:45:49","slug":"immagine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fabiotordi.it\/blog\/?p=1251","title":{"rendered":"Immagine"},"content":{"rendered":"

Format Distributivi del settore moda abbigliamento in Italia: situazione e prospettive del piccolo punto vendita<\/span><\/h3>\n

Trentatreesima puntata<\/strong><\/p>\n

In virtù della rilevanza strategica<\/strong> che rivestono i punti vendita nel panorama attuale, cresce l’importanza<\/strong> e l’attenzione riposta nelle strategie di comunicazione in loco<\/strong> soprattutto nell’immagine del negozio stesso.
\n Martineau<\/strong>  (Pierre Martineau, “The personality of the retail store”, Harvard Business Review, 1958)<\/em><\/span> definì l’immagine di un punto vendita come “il modo in cui esso è definito nella mente del consumatore, in parte per le sue qualità funzionali e in parte per un insieme di attributi psicologici<\/strong>”.
\nÈ la percezione del consumatore che si confronta con le “promesse<\/strong>” del punto vendita, le quali si manifestano sia nell’aspetto esteriore<\/strong> dell’esercizio commerciale, sia nei fattori intangibili<\/strong> che esplicheremo in questo paragrafo. Tutti questi fattori costituiscono gli elementi di comunicazione<\/strong> che definiscono il modo in cui il negozio si mette in relazione coi suoi clienti, consolidati o futuri, e vanno quindi calibrati in base alle aspettative e agli obiettivi<\/strong> prefissati, ricordandosi sempre che non c’è mai una soddisfazione assoluta<\/strong> del cliente, non esiste il punto vendita perfetto<\/strong>, ma esistono punti vendita che, in un certo momento, in determinate occasioni, per determinati prodotti, soddisfano i consumatori meglio di altri<\/strong>.<\/p>\n

L’immagine è quindi formata da una serie di fattori<\/strong>, sia tangibili che intangibili, i quali assumono una diversa rilevanza in relazione a diverse circostanze. Possiamo riassumerli in questo elenco:<\/p>\n